Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être non ouverts dans leur emballage d’origine ou n’avoir jamais été utilisés.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante en France : (adresse fournie par notre support par e-mail).
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à [email protected].
MÉTHODE DE RETOUR :
Votre option pour nous envoyer votre retour : Par courrier
COMMENT OBTENIR VOTRE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION DE RETOUR ?
Produit défectueux – Envoyez un e-mail au support : [email protected] et le support vous enverra un lien pour télécharger et imprimer l’étiquette.
Changement d’avis – Envoyez un e-mail au support : [email protected] et le support vous enverra un lien pour télécharger et imprimer l’étiquette.
NOS FRAIS POUR LES RETOURS OU REMBOURSEMENTS EN FRANCE
Dommages et problèmes (Produits défectueux)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Pour nos produits défectueux, le retour est totalement gratuit. Cela signifie que vos frais d’expédition sont 0,00 € et que les frais de restockage sont 0,00 €.
Changement d’avis (ou erreur de commande)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article que vous avez acheté ne vous convient plus ou si vous avez commandé par erreur, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Pour ce type de retour, vous devrez assumer les frais réels de retour. Les frais de restockage sont de 0,00 €.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à [email protected].
Contactez-nous
Adresse : Univers Stickers – FENYX SASU, 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris FRANCE
Numéro de téléphone : +33 7 44 31 94 50
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